El Programa de Recompra “Valor Garantizado” (en adelante, el “Programa”) permite al cliente que compra

una laptop en Tecno Outlet entregarla posteriormente a cambio de un crédito en tienda, cuyo valor se

determina conforme a estos Términos y Condiciones, para aplicarlo a la compra de una laptop de igual o

mayor valor.

El Programa es operado por Tecno Outlet, marca comercial de Reciclajes DMT, S.A., con NIT 8613478-7 y

domicilio en Calzada Atanasio Tzul 19-97 Zona 12 Bodega 307 Cortijo 1, Guatemala (en adelante, “Tecno

Outlet”).

Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:

​a) Cliente: persona individual o jurídica que figura como compradora en la factura original de Tecno

Outlet.

​b) Equipo: laptop elegible adquirida en Tecno Outlet e identificada por su número de serie.

​c) Certificado: Certificado de Recompra “Valor Garantizado” que Tecno Outlet entrega con la venta del

Equipo, con número único y código QR.

​d) Precio de compra: monto total pagado por el Equipo según la factura original, con IVA incluido, sin

incluir accesorios, garantías extendidas ni otros servicios.

​e) Crédito: valor en quetzales que Tecno Outlet reconoce al Cliente por el Equipo entregado, aplicable

únicamente como medio de pago en Tecno Outlet.

​f) Año del Programa: periodo contado desde la fecha de la factura original: Año 1, dentro de los

primeros 12 meses; Año 2, de los meses 13 al 24; Año 3, de los meses 25 al 36.

​g) Grado: clasificación del estado del Equipo (A, B, C o D) asignada por el técnico de Tecno Outlet al

momento de la recepción.

​h) Acta de Entrega: documento que se llena al recibir el Equipo, con el resultado de la inspección y el

crédito final, y que el Cliente firma con su nombre completo y número de DPI.

Todo Equipo elegible vendido por Tecno Outlet a partir de la fecha de vigencia de estos Términos y

Condiciones queda inscrito automáticamente en el Programa, sin costo adicional para el Cliente. La

Son elegibles las laptops vendidas por Tecno Outlet que cumplan con:

​• Procesador Intel Core de 8ª generación o superior, o Apple con chip M1 o superior.
​• Número de serie registrado en la factura original o en el Certificado.

Otros productos (computadoras de escritorio, monitores, tabletas, accesorios y productos H-Tek) no forman

Para hacer válida la recompra, el Cliente debe presentarse en una tienda Tecno Outlet con:

• La factura original de Tecno Outlet a su nombre y el Certificado extendido al momento de la compra.

• Documento de identificación vigente (DPI o pasaporte). Si el Cliente es persona jurídica, carta de

autorización de su representante legal.

• El número de serie del Equipo deberá coincidir con la factura y/o el Certificado.

• El Equipo deberá estar libre de contraseña de BIOS, de Microsoft y en el caso de equipos marca

Apple, libre de Apple ID, “Buscar mi Mac” u otras cuentas de bloqueo desactivadas.

• Disposición para firmar el Acta de Entrega con su nombre completo y número de DPI, y permitir que

Tecno Outlet conserve una copia de su documento de identificación.

La recompra debe realizarse dentro de los 36 meses siguientes a la fecha de la factura original.

No se recibirá un Equipo en el Programa cuando:

• No se presente la factura original, certificado o el número de serie registrado no coincida.

• El Equipo tenga contraseñas o cuentas de bloqueo activas.

• Hayan transcurrido más de 36 meses desde la fecha de la factura original.

• Existan indicios razonables de que el Equipo proviene de un hecho ilícito. En ese caso Tecno Outlet

El crédito base es un porcentaje del Precio de compra, según el Año del Programa en que se entregue el

Equipo:

Al recibir el Equipo, un técnico de Tecno Outlet lo inspecciona y le asigna un Grado. Cada Grado tiene un

factor que se aplica al crédito base:

Los criterios específicos para asignar el Grado están en el Anexo de estos Términos y Condiciones y forman
parte de ellos.

Artículo 10. Reglas para asignar el Grado
a) Manda el peor hallazgo: el Grado final es el más bajo que resulte de cualquiera de los hallazgos de
la inspección.
b) Acumulación: si el Equipo presenta tres (3) o más hallazgos de Grado B, su Grado final será C.
c) Cargador: un cargador genérico que funcione correctamente no afecta el Grado. La falta de cargador
asigna Grado B.

Artículo 11. Baterías
Independientemente del Grado, se descontarán del crédito trescientos ochenta quetzales (Q380.00) por
cada batería del Equipo que:
• Tenga una salud (capacidad) menor al 70%, según la lectura del sistema o de la herramienta del
fabricante;
• No cargue o no sea detectada por el Equipo; o
• Sea genérica, no original o no reconocida por el Equipo, de modo que no sea posible leer su vida útil.

Artículo 12. Cálculo del crédito
El crédito final se calcula así:
Crédito = Precio de compra × % del Año × Factor del Grado − (Q380.00 × baterías a reemplazar)
El crédito nunca será menor a cero. Ejemplo: Equipo comprado en Q3,318.00, entregado a los 11 meses
(Año 1), Grado B, con una batería genérica: Q3,318.00 × 40% × 85% − Q380.00 = Q748.12.

Artículo 13. Equipos Grado D
Los Equipos clasificados como Grado D no califican para la recompra. Tecno Outlet podrá, a su discreción,
ofrecer al Cliente un crédito simbólico y gestionar el reciclaje responsable del Equipo.


CAPÍTULO IV. USO DEL CRÉDITO
Artículo 14. Naturaleza del crédito
• El crédito no es canjeable por dinero en efectivo, transferencia ni nota de crédito bancaria.
• El crédito es personal e intransferible y se emite a nombre del Cliente.
• El crédito no genera intereses.

Artículo 15. Aplicación del crédito
El crédito se aplica como parte del pago de una laptop nueva o reacondicionada de Tecno Outlet cuyo
precio sea igual o mayor al Precio de compra del Equipo entregado. El saldo restante puede pagarse con
cualquiera de las formas de pago vigentes en Tecno Outlet, incluidas las cuotas con tarjeta de crédito.
El crédito debe utilizarse en una sola transacción. Si al momento de la recepción no hay disponibilidad del
equipo que el Cliente desea, Tecno Outlet emitirá un vale de crédito con vigencia de treinta (30) días
calendario.
El crédito no es acumulable con otras promociones o descuentos, salvo que Tecno Outlet lo indique
expresamente.


CAPÍTULO V. PROCEDIMIENTO
Artículo 16. Recepción e inspección
a) El Cliente presenta el Equipo y los documentos del Artículo 6 en una tienda Tecno Outlet.
b) Un técnico verifica la elegibilidad, inspecciona el Equipo, revisa las baterías y llena el Acta de Entrega.
c) Tecno Outlet informa al Cliente el Grado asignado y el crédito final.
d) Si el Cliente acepta, escribe en el Acta de Entrega su nombre completo y su número de DPI, y la
firma. Tecno Outlet conserva copia de su DPI. Con su firma, el Cliente acepta estos Términos y
Condiciones, el Grado asignado y el crédito final; otorga las declaraciones de los Artículos 18 al 21;
entrega el Equipo y transfiere su propiedad a Tecno Outlet.
e) Tecno Outlet aplica el crédito a la nueva compra o emite el vale de crédito.

Artículo 17. Desacuerdo con el Grado
Si el Cliente no está de acuerdo con el Grado asignado o con el crédito, puede retirar su Equipo sin costo
alguno. Su derecho a participar en el Programa se mantiene mientras esté vigente el plazo de 36 meses.

Artículo 18. Información almacenada en el Equipo
Es responsabilidad exclusiva del Cliente respaldar y retirar su información antes de entregar el Equipo.
Tecno Outlet no se hace responsable por la información, archivos, programas, licencias, cuentas o datos de
cualquier tipo almacenados en el disco duro, unidad de estado sólido, memoria o cualquier otro medio
magnético o electrónico del Equipo, ni por su pérdida, divulgación o uso.
El Cliente renuncia a cualquier reclamo contra Tecno Outlet relacionado con dicha información. Tecno Outlet
someterá el Equipo a un proceso de borrado de datos; sin embargo, no está obligado a respaldar, recuperar
ni devolver información alguna.

Artículo 19. Declaración jurada de propiedad y procedencia lícita
Al firmar el Acta de Entrega, el Cliente declara bajo juramento que es el legítimo propietario del Equipo, que
este tiene una procedencia lícita y que se encuentra libre de gravámenes, embargos, reportes de robo o
extravío, y de cualquier disputa o limitación que impida su transferencia. Asimismo, declara que la
información que proporciona es verdadera.
Si se comprueba que alguna de estas declaraciones es falsa, Tecno Outlet podrá anular el crédito otorgado,
exigir su devolución y proceder conforme a la ley.

Artículo 20. Liberación de responsabilidad
El Cliente libera a Tecno Outlet, a sus propietarios, representantes y colaboradores de cualquier daño,
perjuicio, reclamo, inconveniente o contingencia legal de naturaleza civil, penal o administrativa que se
derive del origen, la propiedad, el uso anterior o el contenido del Equipo entregado.
El Cliente se obliga a mantener indemne a Tecno Outlet y a reembolsarle cualquier gasto, costo o pago en
que incurra por esas causas, incluidos honorarios legales.

Artículo 21. Responsabilidad por disputas futuras
El Cliente que firma el Acta de Entrega asume de forma personal y exclusiva cualquier disputa legal,
presente o futura, que un tercero o una autoridad promueva respecto de la propiedad o la procedencia del
Equipo, y se obliga a responder directamente por ella.

Artículo 22. Relación con la garantía
El Programa no sustituye, amplía ni limita la garantía del Equipo. Las reclamaciones de garantía se rigen por
la política de garantía vigente de Tecno Outlet.

Artículo 23. Documentación fiscal
La recepción del Equipo y la aplicación del crédito se documentarán conforme a la legislación tributaria
vigente en Guatemala.

Artículo 24. Modificación y terminación del Programa
Tecno Outlet puede modificar estos Términos y Condiciones o terminar el Programa en cualquier momento.
Los cambios aplicarán únicamente a las ventas realizadas después de su publicación. Los Equipos
vendidos con anterioridad conservan las condiciones vigentes en la fecha de su factura original.

Artículo 25. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluida la Ley de
Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003 del Congreso de la República). Para consultas o
reclamos, el Cliente puede comunicarse con Tecno Outlet o acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al
Consumidor (DIACO).

Artículo 26. Aceptación
La participación en el Programa implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, los cuales están
disponibles en las tiendas Tecno Outlet y en sus canales digitales.


ANEXO. CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN POR HALLAZGO
El técnico revisa cada categoría y elige el hallazgo que corresponde. El Grado final es el más bajo de todos
los hallazgos (Artículo 10).

Categoría Hallazgo


Baterías: además del Grado, se descuentan Q380.00 por cada batería con salud menor al 70%, que no
carga, no se detecta o es genérica (Artículo 11).